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谈判技巧一、致胜的谈判口才谈判口才是日常标准化口才的形式之一。它牵涉到到许多方面的科学知识（还包括：人生学养、对生活的解读、对设计的了解、对材料的理解、对施工工艺的掌控程度以及消费心理学的科学知识）。
从某个意义上说道，谈判口才就是科学知识口才，科学知识是谈判者口才的根基及源泉。1、科学知识是谈判者口才的源泉。
科学知识就是力量这一名言，可以说道是放之四海而皆准的真理。谈判口才与科学知识的关系，有以下几点内容：⑴非常丰富的家装科学知识为你获取多彩的话题。一般来说，具备更加多家装有科学知识的人，才具备较强的语言表达能力。为什么呢？因为科学知识过分狭小，对客户所明确提出的问题缺少闻地，想要开口又无从说起；而想起自己熟知的问题，更容易关上自己的思维。
忽略却哑口无言。因此，我指出只有具备非常丰富的家装科学知识专业知识、大自然科学知识、历史科学知识、社会科学知识、风土人情科学知识、社会风俗科学知识等。首先不应把自己的头脑扩充一起，在与客户交流的过程中，才智横溢，简洁近乎，才能更有客户，使签单沦为情理中事。
（2）科学知识为你的言语挂上华丽的翅膀。一个顺利的设计师需要口若悬河，吐珠枯玉正是他综合科学知识的中空。在与客户交流时，某种程度的一个意思往往有雅俗有所不同的许多种众说纷纭，某种程度一句话，有所不同的设计师说道出来，有的变得僵硬做作，有的就生动活泼，富裕感召力，更容易获得客户的尊重，这与设计师自己的科学知识学识有相当大的关系。科学知识是智慧的海洋，非常丰富的科学知识也是多种语言的土壤。
（3）非常丰富的家装科学知识使你的言辞更加有深度。谈判中，某种程度的一个问题，某种程度的一个设计方案，家装科学知识非常丰富的人谈一起有根有据，阐述充份，当然能深得客户有赞成。⑷怎样使你的言辞更加庄重。
如果你掌控了心理学科学知识，就可以较精确地分析出有客户当时的心理状态，从而主动的传达出有庄重的言辞。古人云：问渠哪得明吴伟，唯有源头活水来，一个有谈判能力的设计师，在与客户交流时，的确可以源源不断流入淙淙的活水，而这活水靠的是对平时工作经验的累积与总结。
2、谈判口才的特征。首先，讲客户是讲出来的，谈判与口才不可分割。只不过，讲的过程是一种口才和心力的对决过程。
四大特征：⑴目的性。签单是我们讲客户的动力必须。
质优价廉是客户的动力市场需求。⑵言辞的偶然性较显著。
有所不同的客户对象，有所不同的聊天内容不应随时调整自己的言辞表达能力。例如，与客户聊天其它方面科学知识。
⑶有一定的策略性。讲客户的过程，既是口才的竞逐，堪称智力的对决，而出众的设计师总是擅于调动客户的情绪，引领客户的消费观念，运用手中的筹码，获得客户的信任。⑷具备很强的时间性。
谈判不同于朋友之间的聊天，也不同于其它的休闲娱乐谈话，不应它的功利性而不应具备时间性，要掌控适合的时机来要求与客户交流的时间。3、讲客户前的打算工作。讲方案前的打算工作尤其最重要，打算工作是能否战胜客户，掌控主动权的关键所在。
打算工作还包括：图纸否完善；客户曾多次明确提出的拒绝否有备案；价格否做心中有数；对有可能经常出现的问题否有打算；4、怎样从交流中取得简单信息；这只不过就是如何投石问路的问题。所谓投石问路是向对方的一种试探，它在交流中经常借出发问的方式来体会，来思索，理解对方的装饰意图及价位、品味、人员结构，房屋面积，打算翻新时间等等，例如：当您想要告诉对方房屋面积时，您的房子是多大面积？当您想要告诉对方人员结构时，您的房子里常住人口人员是5、交流中的文明礼貌用语。⑴设计师与客户的关系是公平的，双方必需相互认同，亲密的气氛是以求交流成功的最重要条件。
因此，日常工作中，语言表达文明礼貌，分寸得宜才能使设计工作在友好的气氛中展开。⑵出言不逊，恶语伤人，认同不会使对方深感反感和不满，最后使交流告终，丧失更好的商机。当然，谈判中的语言既要文明礼貌，还要有一定的原则。有句名言大丈夫隐蔽在自己的舌头后面，佩服比聪明更加能取得对方的尊重。
⑶谈判中的典雅谈吐，展现出为：说出具备亲和力，语调圆润，语言含蓄直白，哲理大自然。举例：①一定要学会用您而非你，哪怕对方是一个小孩在你面前。②谢谢的用于。
对方向您道谢时，很高兴老大您的整天，向对方说道谢谢，口语要明晰，还要自由选择必要的机会，同时不应以真诚的微笑报酬对方。⑷谈判中用文明礼貌用语的同时，还要有较好的情绪。
一咎惊慌，二咎病态，一慌一躁，陈脚不大位，言语暴力行为，漏洞百出。最简单的方法是在与客户交流中中断一下，如整理一下图纸，喝一口水，头顶地大笑一下等候。二、交流的技巧。1、交流中的描述技巧。
在与客户交流的过程中，应付自己有一种较为严苛的约束力，也就是说，既无法信口开河，又无法把对方想要告诉的东西在不合理的时候告诉对方。为了精确传达自己的观点与看法，而且想传达得有条理，恰到好处，就必需有描述的技巧。描述是什么？描述是讲解自己的情况，阐述自己对某一问题的观点，使对方理解自己的观点、立场。另外，谈判中应当坦诚相见，不仅把客户想要告诉的家装常识告诉他对方，而且应适当地流露自己的某些点子。
坦诚相见是取得对方信任的唯一方法，因为人们往往对较为忠心、真诚的人有好感。同时，真诚不应具备一定的限度，客户可能会利用您的真诚，在价格上迫您妥协。既要真诚，又要做心里有底，有一定的尺度。
2、描述问题的几个要点：⑴最少让客户明白您的意思。因此语言要简要，不要故作玄虚，不要耍嘴皮子，让客户碰不了头脑。⑵要较少谈到与主题牵涉到的话题，因为这样更容易引发对方的不满。自己不确切的问题尽量少谈到⑶双方交流是件精彩的事情，切记不要做的很坦率，但也不要过分滑稽。
⑷要提到自己的主题，把话题改向自己不利的一面。3、交流中的描述用语技巧：1、巨变用语当交流时遇上难以解决的问题，或者接过对方的话题改向不利于自己的方面，都要用巨变用语。如：但是、虽然如此、不过等。
这种众说纷纭不利于避免气氛脱节，既要不想客户深感尴尬，又可以使问题向不利于自己的方向转化成。2、击退语言。
当交流时经常出现艰难，无法超过共识，这时运用击退的用语。如：真遗憾，只差一点点，这种作法，对您我都有利3、弹性用语。对有所不同的客户，应看人说出⑴如果对方很有学识，语言文雅，我们也要采行相近的语调，谈吐不凡。⑵如果对方语言朴实无华，那么我们也不必须过多标记。
⑶如果语言劝诱，耿直，那么也不必须迂回曲折，可以打开天窗说亮话。总之，在交流中要根据客户的学识、气度、学识，随时调整自己的语气。⑷无法以驳斥的语言完结交流。
在人的交流中，往往第一句话和最后一句话能给人眼泪深刻印象的印象。如：您的意见很好，我会希望修正方案的。您的点子和我一样。4、交流中的发问方法。
在与客户交流中，必要地展开发问，这是找到对方必须的最重要手段。因为，如果想要做一个顺利的方案，就应当理解客户的现实必须，设计师必需运用各种技巧和方法，取得更好的客户信息，才能确实理解客户想要些什么。发问是最差的途径，尽可能向消费者传达更好的信息，引发对方的思维，从而掌控对方的情绪和谈话内容。
但是，发问有很多技巧：如：一名信徒问牧师：我在祷告时可以吸烟吗？与我吸烟时可以祷告吗？。同时，发问切忌政治性和威胁性，从语言到语气，发问前要细心考虑到。
5、发问的起到。⑴引发客户的留意。如：如果那就好了，对吧你能否再行向我阐释一下如果我们的点子完全一致,不就行了,对吧?⑵可取得更加多客户信息。这种发问一般有典型的字句，如：谁什么能无法不会会等。
如：什么品牌的地板，您实在更加合适您？⑶利用发问想要客户传达自己的本意。如：您为什么不考虑到我们呢？⑷引发对方思维的活动。如：对这个设计，您有什么意见⑸用作做到最后的结论。借发问的话题归入结论。
如：王先生，下一步该签合同了吧？这材料的确很好，您说道呢？但是，明确提出某个问题，可能会无意中感受到对方的脆弱之处，使对方产生不满。6、交流中的问技巧。问好客户明确提出的问题，只不过是不更容易的事情。其中不应留意以下的几个问题：⑴不要意图完全问客户的问题，应付问的前提加以解释。
如：某客户问玄关的价格，您可以从材料和工艺上的有所不同告诉其价格有所不同。⑵切莫清楚问对方的发问，问问题时也给自己尚存一定的余地。如：或许，您的点子是对的，不过，我十分想要理解您的理由。⑶增加客户质问的胃口和机会。
如：这个问题继续还无法解决问题，您安心，我马上会给您一个回应的。现在辩论灯具的样式还尚早，因为设计方案还未确定下。⑷给自己充份的思维时间。
当您的客户抱住质问您还并未考虑到成熟期的问题时，您不用顾忌他的催问，而不应具体地告诉他您必须一定的思维时间并立刻给他一个回应。⑸不只能答题。有时客户不会明确提出一些模棱两可的问题，意图摸清您的底，这时要确切地理解对方的本意，否则，不会导致自己的被动。⑹去找借口推迟问。
如：对不起，由于部门经理不出，这个问题，明天给您一个具体的回应。⑺有时可以将错就错。总之，交流中的接收者方法不在于问对方的对或错，而在于应当说什么，不应当说什么和如何说道，这样才能达到最佳效果。
三、怎样劝说客户。当您自己确认自己是对的，但对方就是上告，这时就不应运用一些劝说技巧。但是，由于没考虑到对方的心理，无意中刺死客户的心理，所以不应坚决一定的原则。
⑴不要只说道自己的理由。⑵研究客户自己的市场需求。⑶窥测客户的心理。
⑷不要意图奏效。⑸避免客户的戒心。⑹转变客户的偏见。
⑺理解客户的特点。⑻找寻双方的共同点。⑼千万不要抨击客户的意见。⑽态度要真诚。
⑾不要过多谈大道理。⑿要留意场合。
⒀不要把自己的观点强加客户。⒁巧用忽略的意见。
⒂否认客户说道得很有道理。⒃唤起客户的兴趣。⒄考虑到您的下一句话。
通过交流，可以把谈客户技巧归纳如下：⑴开始时，要再行辩论更容易解决问题的问题，然后才是更容易争辩的问题。⑵尽可能把正在解决问题的问题和早已解决问题的问题连在一起考虑到，更容易超过共识。⑶不失时机地表达信息给客户，影响客户的意见，进而加快讲的过程。
⑷如果实在有两个最重要信息要表达给客户，一个是他高兴的，一个是他不高兴的，则应当再行让客户告诉他乐意拒绝接受的。⑸时刻警告客户，您和他车站在同一个立场，则更加能使他拒绝接受您。⑹特别强调不利于客户的条件，这样才使客户有安全感。
⑺再行透漏一个使客户奇怪且感兴趣的信息，然后再行讲不便解决问题的问题。⑻同时讲一个问题大两个方面，加以对比，认同您指出对一面，比单一讲一个方面更加有效地。⑼辩论过两方面的意见后，再行明确提出您的意见。
⑽一般人对谈话的头尾部分更为记忆明晰，中间部分更为不明晰。⑾结尾比结尾更加能给客户留给印象，尤其是当他们并不理解新的辩论问题的实质时。⑿让客户作出对某一问题的结论时，不如自己确切地说道出来。
反复地解释一个问题，更加能增进对方理解、拒绝接受。⒀谈某一问题，不应再行说道利再说弊。最显然地来说，您车站在客户的立场，符合对方的市场需求，就能劝说他，特别强调利益的完全一致，比特别强调利益的差异，更容易提升对方采纳的可能性。
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